Mäklarna som slutade att svara i telefonen
För några år sedan läste jag en fascinerande studie kring hur auktoritet och rykte influerade försäljningen på ett mäklarkontor i New York stadsdelen Brooklyn. Genom att göra en mindre justering i säljprocessen kom avslutsfrekvensen och försäljningen att öka med 30 - 40 %. Vill du veta vad man gjorde? Man lät mäklarna sluta att svara i telefonen.